هر سازمانی با گروه مشتریان مختلفی مواجه است که خریداران کالاها و خدمات، کارکنان، سرمایه گذاران و اعضای هیات مدیره، دولت، نهادهای قانون گذار و قضایی ازجمله گروه های مشتری سازمان ها هستند. گروه مشتری اصلی هر سازمانی، گروهی است که کالاها و خدمات آن سازمان را خریداری و از آن استفاده می کند. سازمانی که گروه مشتری غیر از خریداران و استفاده کنندگان از خدمات و کالاهایش را بهعنوان گروه مشتری اصلی خود انتخاب کند، نخستین گام را در مسیری اشتباه برداشته است. در این یادداشت، به این گونه از سازمان، سازمان گمراه گفته می شود. نخستین گام در
نوشته سازمان گمراه: سازمانی که مشتری اصلی خود را فراموش کند اولین بار در منتخب مقالات بیمه پدیدار شد.
سوابق بیمه